Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact opnemen via charlottebruxelles@hotmail.com.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact opnemen via charlottebruxelles@hotmail.com.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd is geleverd, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen, planten)
Maatwerk of gepersonaliseerde producten
Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten)
Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

Helaas kunnen wij sale-artikelen en cadeaubonnen niet accepteren voor retour.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste product te krijgen, is het retourneren van het artikel dat u heeft. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Europese Unie: 14 dagen herroepingsrecht

Voor zendingen binnen de Europese Unie heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat uw bank enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring van uw retour, neem dan contact op via charlottebruxelles@hotmail.com.

Retour in 4 Stappen

Stap 1: Stuur een e-mail naar charlottebruxelles@hotmail.com, ons team stuurt u een retourformulier. Lees de voorwaarden op het formulier zorgvuldig.
Stap 2: Vul het retourformulier volledig in.
Stap 3: Stuur uw bestelling naar het op het formulier aangegeven adres. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retour. Zorg dat het pakket een Track & Trace-code heeft.
Stap 4: Na ontvangst zorgen wij dat het aankoopbedrag binnen 5 dagen wordt teruggestort.

Ruilen bij maatproblemen

Stap 1: Stuur een e-mail naar charlottebruxelles@hotmail.com met uw ordernummer en de gewenste maat. U ontvangt een retourformulier.
Stap 2: Vul het ruilformulier volledig in.
Stap 3: Stuur het artikel samen met het ingevulde formulier terug. Zorg voor een Track & Trace-code.
Stap 4: Zodra wij het pakket hebben ontvangen, sturen wij het juiste artikel gratis.

Ruilen bij beschadigde producten

Stap 1: Stuur een e-mail naar charlottebruxelles@hotmail.com met foto’s of een korte video van het defecte artikel en een korte uitleg van het probleem.
Stap 2: Ons team controleert het product.
Stap 3: Na goedkeuring sturen wij een gratis vervangend artikel.
Stap 4: U ontvangt de nieuwe Track & Trace-code voor uw vervangend artikel.

BELANGRIJK: Vul altijd eerst het retourformulier in voordat u het pakket terugstuurt. Neem voor het formulier contact op met onze klantenservice via charlottebruxelles@hotmail.com.